Khi làm việc với nhiều shop bán hàng trên mạng, đội ngũ bên mình nhận thấy một điều khá rõ. Khách hôm nay gần như hết kiên nhẫn với những trang web rối mắt. Vì vậy, xu hướng thiết kế website, bán hàng online và thương mại điện tử đang dịch chuyển dần sang phong cách gọn gàng hơn. Tối giản không có nghĩa là để trống mọi thứ. Đó là cách sắp xếp để người vào trang hiểu ngay mình đang ở đâu và nên làm gì tiếp theo.

Có khách từng hỏi chúng tôi rằng giao diện gọn có bị nhạt không. Theo kinh nghiệm thực tế thì không. Một giao diện tinh gọn vẫn có cá tính, miễn là mỗi thành phần đều có lý do để xuất hiện. Chẳng hạn, một khoảng trắng đặt đúng chỗ quanh ảnh sản phẩm có thể làm món hàng nổi bật hơn cả chục banner nhấp nháy. Khoảng trắng ấy không hề thừa. Nó đang dẫn mắt người xem tới điều quan trọng nhất.

Vì sao giao diện gọn giúp người mua quyết định nhanh hơn

Khi vào một trang bán hàng, người dùng phải tiếp nhận rất nhiều thông tin cùng lúc. Họ đọc tiêu đề, nhìn ảnh, tìm giá, tìm nút mua, và đồng thời phải gạt qua các quảng cáo xung quanh. Khi số thứ cần xử lý quá nhiều, bộ não nhanh mỏi. Việc ra quyết định vì thế cũng chậm lại. Giới chuyên môn gọi đây là tải nhận thức. Càng ít chi tiết cạnh tranh sự chú ý, người mua càng dễ đi đến quyết định.

Đội ngũ bên mình từng tham gia tối ưu một cửa hàng thời trang nhỏ. Lúc đầu, trang chủ có bốn banner, hai dải chữ chạy và một popup gần như bật lên ngay khi vừa vào. Sau khi rút gọn còn một banner chính, một lưới sản phẩm rõ ràng và bộ lọc gọn bên trái, thời gian khách ở lại tăng lên rõ rệt. Quan trọng hơn, lượt bấm vào trang sản phẩm cũng nhiều hơn. Đó chỉ là một ví dụ nhỏ, nhưng cho thấy bớt đi đôi khi lại giúp thêm nhiều.

Một điểm khác chúng tôi hay nhắc khách là hệ thống điều hướng. Menu nên ngắn, tên mục dễ hiểu, và người dùng chỉ cần một đến hai lần bấm để tới sản phẩm mình cần. Nếu phải lần mò qua năm sáu tầng danh mục, rất ít người đủ kiên nhẫn đi đến cùng. Bạn có thể tự kiểm tra bằng cách thử tìm một sản phẩm bất kỳ trên website của mình trong vòng mười giây.

UI/UX không chỉ là chuyện đẹp mắt mà còn là chuyện doanh thu

Nhiều người nghĩ UI/UX chỉ là phần trang trí. Thực ra, với thương mại điện tử, nó nằm ngay trên đường đi của tiền. Nút “Thêm vào giỏ” đặt sai chỗ, màu quá nhạt đến mức khó nhận ra, hay một form thanh toán đòi hỏi quá nhiều thông tin, đều có thể khiến khách bỏ dở giữa chừng. Mỗi trường nhập thừa là một lý do để khách rời đi.

Khi rà soát một trang bán hàng, đội ngũ thường kiểm tra ba điểm đầu tiên. Nút kêu gọi hành động đã đủ nổi bật chưa? Bộ lọc có giúp khách thu hẹp lựa chọn nhanh không? Quy trình thanh toán có rút gọn được không? Với nút kêu gọi hành động, nên chọn màu tương phản rõ với nền nhưng vẫn hài hòa với tổng thể. Với bộ lọc, nên phân nhóm theo nhu cầu thật như kích cỡ, mức giá, chất liệu, thay vì những nhóm chung chung khó hiểu.

Lấy một website bán nước hoa làm ví dụ. Khi tách rõ nhóm hương, nhóm dịp sử dụng và khoảng giá, người mới tiếp cận dễ hơn hẳn. Khách không cần biết hết thuật ngữ vẫn có thể tìm được chai phù hợp với mình. Đó chính là cảm giác mà một giao diện tốt cần mang lại.

Ngược lại, chúng tôi cũng gặp không ít trang web cồng kềnh, tải chậm và lỗi hiển thị trên điện thoại. Có chủ shop không hiểu vì sao doanh số tụt, cho đến khi xem lại dữ liệu và thấy phần lớn khách mua qua điện thoại đã rời đi ngay ở trang đầu. Bài học khá đơn giản: bỏ quên tối ưu cho thiết bị di động đồng nghĩa với việc mất khách một cách lặng lẽ.

Ứng dụng công nghệ mới mà vẫn giữ được sự gọn gàng

Cá nhân hóa giao diện đang là hướng đi được nhiều người quan tâm. Hệ thống có thể gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử xem và các lần mua trước. Điều cần cẩn trọng là đừng để tính năng này làm trang web rối thêm. Bên mình thường khuyên chỉ nên hiển thị một khối gợi ý nổi bật, thay vì xếp chồng nhiều dải sản phẩm khác nhau lên nhau.

Trí tuệ nhân tạo trong chatbot hay tìm kiếm thông minh cũng cần cân nhắc kỹ. Nếu công nghệ giúp khách tìm đúng thứ mình cần nhanh hơn thì rất đáng làm. Nếu nó chỉ thêm một khung chat chiếm chỗ mà chẳng ai dùng, nên bỏ đi. Muốn có góc nhìn rộng hơn về cách các thương hiệu lớn cân bằng giữa tính năng và sự gọn gàng, bạn có thể tham khảo top 10 website thương mại điện tử 2019.

Điều chúng tôi luôn nhắc là bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh, không phải từ công nghệ. Nếu cửa hàng đang cần khách đăng ký nhận tin, hãy làm form đăng ký thật ngắn. Nếu cần chốt đơn nhanh, hãy tập trung vào nút mua và phương thức thanh toán. Công nghệ chỉ thật sự có ích khi phục vụ đúng mục tiêu ấy.

Tối giản và truyền thống: đặt cạnh nhau để chọn đúng

Để dễ hình dung, chúng tôi thường so sánh hai hướng thiết kế phổ biến. Lấy mật độ thông tin làm ví dụ: một trang tối giản để sản phẩm chính có không gian thở, còn trang truyền thống thường dày đặc banner và hiệu ứng. Hai hướng này khác nhau khá nhiều về tốc độ tải và cảm giác của người mua, dù mỗi dự án còn phụ thuộc vào ngành hàng và đối tượng khách.

Tốc độ tải là phần dễ bị bỏ qua nhất. Trang gọn tải nhanh hơn vì ít tài nguyên nặng. Trang nhiều thành phần thì chậm hơn, và khách chờ lâu thường không kiên nhẫn. Trên điện thoại, bố cục tối giản ít bị vỡ khung hình hơn hẳn, trong khi trang nhiều chi tiết dễ lệch chỗ khi màn hình nhỏ đi.

Lời khuyên cho chủ shop và đội phát triển

Nếu bạn đang chuẩn bị làm mới website bán hàng, đừng bắt đầu bằng việc chọn màu hay hiệu ứng. Hãy bắt đầu bằng việc quan sát khách đang làm gì trên trang: họ vào từ đâu, dừng lại ở đâu, và rời đi ở bước nào. Từ những dữ liệu đó, bạn mới biết nên giữ lại gì và bớt đi gì.

Tối giản là một cách tư duy, không phải khuôn mẫu cố định. Mỗi cửa hàng có khách hàng, sản phẩm và cách vận hành khác nhau, nên lời giải cũng khác nhau. Điều bên mình tin là nếu mỗi chi tiết trên trang đều phục vụ người mua, trang web đó gần như chắc chắn sẽ làm tốt hơn. Nếu bạn muốn trao đổi thêm về trang web của mình, cứ liên hệ để cùng nhìn lại từ đầu.