Mở gian hàng online xong, câu hỏi đầu tiên là không biết bắt đầu từ đâu tiếp theo
Chúng tôi nhận được rất nhiều tin nhắn từ người mới bán hàng online với chung một tâm trạng: đăng ký xong gian hàng, tài khoản đã có, nhưng ngồi nhìn màn hình không biết bước tiếp theo nên làm gì.
Trong các hội nhóm người bán mới, một số câu hỏi cứ lặp đi lặp lại từ tuần này qua tuần khác. Top 7 câu hỏi thường gặp về thương mại điện tử dưới đây là những thắc mắc chúng tôi thấy xuất hiện nhiều nhất, kèm câu trả lời thực tế dựa trên kinh nghiệm quan sát nhiều người bán đi trước.
Vì sao người mới bán hàng online hay có chung một số thắc mắc ban đầu
Phần lớn người mới thiếu kinh nghiệm thực tế, nên dễ bối rối trước các thuật ngữ và quy trình riêng của từng nền tảng thương mại điện tử. Một sàn có cách tính phí khác sàn kia, mỗi nơi lại có quy định riêng về đóng gói, đổi trả, khiến người mới hoang mang không biết áp dụng theo chuẩn nào.
Thông tin trên mạng thì nhiều, nhưng lại rời rạc, mỗi nguồn nói một kiểu, khó biết nên tin theo hướng dẫn nào là chính xác nhất cho tình huống cụ thể của mình. Đây là lý do các câu hỏi cơ bản cứ lặp lại đều đặn trong cộng đồng người bán mới.
Câu hỏi 1: nên bán trên sàn thương mại điện tử hay tự làm website riêng
Bán trên sàn giúp bạn tiếp cận khách hàng nhanh hơn hẳn, nhờ tận dụng lượng truy cập sẵn có của nền tảng, không phải tự lo việc kéo khách từ đầu. Đây là lựa chọn phù hợp khi bạn mới bắt đầu, chưa có tệp khách hàng riêng.
Website riêng lại giúp bạn chủ động hơn về thương hiệu, không bị ràng buộc bởi luật chơi và mức phí của sàn. Đổi lại, bạn phải tự lo phần thu hút khách truy cập, thường tốn thêm thời gian và chi phí quảng cáo ban đầu. Với các bạn cân nhắc hướng đi này, có thể tham khảo thêm bài website bán hàng chuẩn SEO cho người mới kinh doanh mà chúng tôi từng chia sẻ, để hình dung rõ hơn công sức cần bỏ ra khi chọn hướng tự làm website.
| Yếu tố | Bán trên sàn | Website riêng |
|---|---|---|
| Tốc độ tiếp cận khách | Nhanh, tận dụng lượng truy cập sẵn có | Chậm hơn, cần tự xây kênh thu hút khách |
| Kiểm soát thương hiệu | Hạn chế, phải theo giao diện và luật chơi chung | Chủ động toàn bộ giao diện, thương hiệu riêng |
| Chi phí phát sinh | Phí sàn, phí hoa hồng trên mỗi đơn | Chi phí duy trì website, quảng cáo tự chạy |
Câu hỏi 2: cần bao nhiêu vốn ban đầu để bắt đầu bán hàng online
Vốn ban đầu phụ thuộc khá nhiều vào loại hàng hóa bạn chọn kinh doanh, cách nhập hàng và có cần kho bãi riêng hay không. Bán hàng nhỏ gọn, dễ vận chuyển thường cần vốn thấp hơn hẳn so với mặt hàng cồng kềnh, dễ hư hỏng.
Bạn hoàn toàn có thể bắt đầu với vốn nhỏ bằng cách nhập hàng theo đơn thay vì ôm hàng số lượng lớn ngay từ đầu. Cách này giúp giảm rủi ro tồn kho, dù đổi lại giá nhập mỗi đơn vị sản phẩm có thể cao hơn một chút so với nhập sỉ số lượng lớn.
Một ca thực tế: người mới bán hàng tránh được rủi ro tồn kho nhờ tìm hiểu kỹ trước khi nhập hàng lớn
Chúng tôi từng trò chuyện với một bạn mới bán phụ kiện thời trang online, ban đầu định nhập số lượng lớn một mẫu sản phẩm vì thấy giá sỉ khá hấp dẫn, tính ra rẻ hơn nhiều so với nhập lẻ từng đơn.
Sau khi tham khảo kinh nghiệm từ vài người bán đi trước trong hội nhóm, bạn quyết định chuyển sang nhập thử số lượng nhỏ trước, xem phản hồi thị trường ra sao rồi mới tính chuyện mở rộng. Quyết định này giúp bạn tránh được cảnh tồn kho một lô hàng lớn không bán được, vì hóa ra mẫu sản phẩm đó không hợp thị hiếu khách hàng mục tiêu như dự đoán ban đầu.
Câu hỏi 3: làm sao để sản phẩm hiển thị tốt hơn trên nền tảng bán hàng
Tối ưu tên sản phẩm và mô tả chi tiết chứa từ khóa người mua thường tìm kiếm là bước cơ bản nhưng nhiều người mới hay bỏ qua. Thay vì đặt tên sản phẩm chung chung, nên thêm các từ khóa cụ thể mà khách hàng hay gõ khi tìm kiếm mặt hàng tương tự.
Đầu tư ảnh sản phẩm rõ nét, đầy đủ góc chụp cũng giúp tăng độ tin cậy với người mua đáng kể. Ảnh mờ, thiếu góc chụp chi tiết khiến khách ngần ngại đặt hàng, dù giá sản phẩm có cạnh tranh tới đâu.
Câu hỏi 4: xử lý đơn hàng và vận chuyển như thế nào cho hiệu quả
Chọn đơn vị vận chuyển phù hợp với khu vực khách hàng chính của bạn giúp tối ưu thời gian giao hàng, tránh tình trạng đơn giao trễ khiến khách hủy hoặc đánh giá kém. Với các bạn muốn tìm hiểu thêm về các đơn vị vận chuyển đáng cân nhắc, có thể tham khảo thêm bài top công ty vận chuyển, vận tải hàng hóa mà chúng tôi từng tổng hợp.
Có quy trình đóng gói rõ ràng cũng giúp giảm rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nên chuẩn hóa cách đóng gói theo từng loại sản phẩm, đặc biệt với hàng dễ vỡ hoặc hàng có giá trị cao, tránh đóng gói qua loa rồi phải đền bù khi hàng hư hỏng tới tay khách.
Câu hỏi 5: nên tự vận hành hay thuê dịch vụ hỗ trợ bán hàng online
Tự vận hành giúp tiết kiệm chi phí, nhưng đòi hỏi bạn phải dành thời gian học hỏi từ đầu, từ cách lên gian hàng, chạy quảng cáo cho tới xử lý đơn hàng hằng ngày. Phù hợp với người có thời gian rảnh và sẵn sàng học dần trong quá trình làm.
Thuê dịch vụ hỗ trợ giúp tiết kiệm thời gian đáng kể, nhưng cần chọn đơn vị uy tín để tránh mất phí không cần thiết mà hiệu quả không tương xứng. Với các bạn đang nhập hàng quốc tế để kinh doanh online, việc chọn đúng phương thức vận chuyển hàng về cũng ảnh hưởng nhiều tới chi phí vận hành tổng thể, có thể tham khảo thêm bài nhập hàng quốc tế nên chọn đường hàng không hay đường biển để cân đối giữa tốc độ và chi phí phù hợp với mô hình kinh doanh của mình.
Nếu bạn cần tìm hiểu thêm các công cụ công nghệ khác hỗ trợ vận hành kinh doanh online, có thể tham khảo thêm tại Azonnal, một trang công nghệ khác mà chúng tôi vẫn theo dõi song song.
Câu hỏi thường gặp
Người mới bán hàng online nên bắt đầu từ một sàn hay bán đa kênh ngay từ đầu?
Nên bắt đầu từ một sàn để tập trung học cách vận hành, tối ưu gian hàng trước khi dàn trải. Khi đã quen quy trình và có nguồn lực quản lý, mở rộng sang bán đa kênh sau đó sẽ hiệu quả hơn là ôm đồm ngay từ đầu.
Có cần đăng ký kinh doanh ngay khi mới bắt đầu bán hàng online không?
Tùy quy mô và quy định hiện hành tại thời điểm bạn kinh doanh, nên tìm hiểu kỹ thông tin cập nhật mới nhất từ cơ quan quản lý địa phương. Với quy mô nhỏ mới thử nghiệm, nhiều người bắt đầu trước rồi hoàn thiện thủ tục sau khi thấy mô hình có triển vọng, nhưng đây là điều mỗi người cần tự kiểm chứng theo tình huống cụ thể của mình.
Làm sao xử lý khi gặp khách bom hàng thường xuyên?
Nên ưu tiên xác nhận đơn hàng qua tin nhắn trước khi giao, đặc biệt với đơn giá trị cao. Một số nền tảng có tính năng đánh dấu khách hay bom hàng, bạn nên tận dụng để hạn chế rủi ro thay vì giao hàng cho mọi đơn không chọn lọc.
Nên đầu tư quảng cáo ngay từ đầu hay chờ ổn định gian hàng trước?
Nên ổn định gian hàng, hình ảnh sản phẩm và quy trình xử lý đơn trước khi đổ tiền quảng cáo. Chạy quảng cáo khi gian hàng chưa hoàn thiện dễ khiến khách vào xem rồi rời đi ngay, lãng phí ngân sách quảng cáo ban đầu vốn đã hạn hẹp với người mới.