Nhiều doanh nghiệp nhỏ tìm công ty dịch vụ email marketing uy tín rồi bỏ cuộc vì không biết dựa vào đâu để chọn. Bên mình gặp tình huống này gần như mỗi tuần. Khách gửi hàng nghìn email nhưng tỷ lệ mở chưa tới một phần mười. Bài này chúng tôi kể lại đúng những gì đã tư vấn cho khách, không phải liệt kê lại thông tin có sẵn trên mạng.

Email Marketing Vẫn Là Kênh Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Nhưng Nhiều Nơi Chưa Có Danh Sách Công Ty Cung Cấp Dịch Vụ Uy Tín Để Tham Khảo

Nhiều người nghĩ email marketing đã lỗi thời từ thời mạng xã hội lên ngôi. Nhưng số liệu mở email bên mình theo dõi mỗi tháng lại nói ngược lại. Một email gửi đúng lúc, đúng người vẫn mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao. Cao hơn hẳn so với quảng cáo trả phí. Lý do khá đơn giản. Người nhận đã chủ động để lại địa chỉ email. Tức là họ đã có sẵn một phần quan tâm từ trước. Vấn đề nằm ở cách triển khai, không nằm ở bản thân kênh này.

Bên mình từng hỗ trợ một chủ shop thời trang online tự làm email marketing. Chị dùng phần mềm miễn phí, tự mày mò theo hướng dẫn trên mạng. Chị gửi cùng một nội dung cho toàn bộ danh sách. Không phân loại khách cũ hay khách mới. Kết quả là tỷ lệ mở chưa tới 8%. Tỷ lệ hủy đăng ký lại cao bất thường. Đây là lỗi rất phổ biến khi tự làm: gộp chung danh sách, không cá nhân hóa tiêu đề. Email cũng gửi sai giờ, đúng lúc khách ít mở hộp thư nhất. Muốn tự làm tốt, doanh nghiệp cần hiểu về deliverability. Nói dễ hiểu, đó là khả năng email tới được hộp thư chính. Thay vì rơi thẳng vào mục quảng cáo hoặc mục spam. Đây là kiến thức chuyên môn thật sự. Không phải chủ shop nào cũng có thời gian học cho kỹ.

Khó khăn thứ hai nằm ở khâu tìm đơn vị hỗ trợ. Gõ cụm “công ty email marketing” lên mạng, kết quả trả về hàng chục cái tên. Nhưng thông tin đánh giá thật sự lại rất ít. Phần lớn trang chỉ liệt kê tên công ty kèm vài dòng giới thiệu chung chung. Không nói rõ điểm mạnh, điểm yếu hay mức giá tham khảo. Có khách từng kể với bên mình, họ gọi điện tới năm công ty. Vậy mà vẫn không phân biệt được ai làm tốt hơn ai. Đó cũng là lý do chúng tôi viết hẳn bài này. Tổng hợp lại tiêu chí chọn đơn vị từ những gì đã thấy qua nhiều dự án thật. Không phải chép lại thông tin quảng cáo có sẵn.

Lợi Ích Của Việc Thuê Dịch Vụ Email Marketing Chuyên Nghiệp

Một đơn vị làm email marketing lâu năm không chỉ biết viết nội dung hay. Họ hiểu cách chia nhóm khách hàng theo hành vi mua. Cũng chia theo thời điểm mở email gần nhất, theo giá trị đơn hàng trung bình. Dân trong nghề gọi việc này là segment. Nói dễ hiểu, đó là tách danh sách khách thành nhiều nhóm nhỏ có đặc điểm giống nhau. Nhờ vậy, mỗi nhóm nhận được nội dung phù hợp. Thay vì một email chung chung gửi cho tất cả. Chúng tôi từng thấy một khách hàng ngành mỹ phẩm tăng tỷ lệ mở từ 12% lên gần 30%. Chỉ sau khi đơn vị dịch vụ chia lại danh sách theo lịch sử mua hàng.

Muốn chiến dịch thật sự hiệu quả, email không chỉ dừng ở việc được mở. Người nhận cần được dẫn tới đúng nơi để hoàn tất hành động. Thường đó là một trang đích thiết kế riêng cho chiến dịch. Nếu bạn đang tìm cảm hứng, bên mình có tổng hợp một số mẫu trang đích chuyển đổi tốt cho chiến dịch marketing. Trang đích rõ ràng, tải nhanh, kêu gọi hành động cụ thể. Ba yếu tố này quyết định phần lớn việc khách có bấm mua hay rời đi.

Lợi ích thứ hai ít được nhắc tới nhưng lại thực tế hơn nhiều: tiết kiệm nguồn lực. Tự xây một đội ngũ email marketing nội bộ cần ít nhất hai người. Một người chuyên viết nội dung, một người biết dùng công cụ gửi email và phân tích dữ liệu. Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, chi phí duy trì đội này thường cao hơn hẳn so với thuê ngoài theo tháng. Thuê dịch vụ, doanh nghiệp chỉ trả cho đúng phần việc cần làm. Không phải gánh lương cố định khi chiến dịch tạm ngưng vào mùa thấp điểm.

Email marketing cũng chỉ phát huy hết tác dụng khi phần còn lại của hệ thống bán hàng đã sẵn sàng đón khách. Nhiều doanh nghiệp gửi email rất tốt nhưng khách bấm vào lại gặp một website tải chậm, giao diện rối mắt. Website bán hàng chưa tối ưu cũng làm phí công gửi email. Tham khảo thêm dịch vụ thiết kế website bán hàng để đồng bộ toàn bộ phễu chuyển đổi. Từ email cho tới trang thanh toán cuối cùng.

Tiêu Chí Chọn Công Ty Cung Cấp Dịch Vụ Email Marketing Uy Tín

Kinh nghiệm thực chiến quan trọng hơn số năm thành lập công ty. Một đơn vị mới ba năm nhưng từng làm cho vài chục khách ngành bán lẻ. Họ hiểu hành vi mở email của khách Việt Nam rất rõ. Hiểu hơn hẳn một công ty mười năm tuổi chỉ làm vài dự án nhỏ lẻ. Khi trao đổi, bên mình luôn xin xem case study thật. Chiến dịch nào từng chạy, tỷ lệ mở trước và sau, ngành hàng nào đã làm qua rồi. Đơn vị uy tín không ngại chia sẻ số liệu. Kể cả những chiến dịch chưa đạt kỳ vọng như mong muốn.

Về chi phí, thị trường hiện dao động khá rộng. Gói cơ bản cho danh sách dưới năm nghìn địa chỉ thường quanh mức vài triệu đồng mỗi tháng. Mức này đã bao gồm công cụ gửi và một nhân sự phụ trách nội dung. Gói cao hơn, có chăm sóc riêng theo từng phân khúc khách hàng, có thể lên tới vài chục triệu đồng. Con số này không cố định. Còn tùy bạn cần mẫu email thiết kế riêng hay dùng mẫu có sẵn, cần tích hợp hệ thống bán hàng hay không.

Một điểm nhiều doanh nghiệp bỏ qua là nền tảng công nghệ mà đơn vị đó đang dùng. Có công ty dùng phần mềm quốc tế trả phí theo số lượng liên hệ. Có nơi lại tự phát triển công cụ riêng. Nếu bạn chưa rõ nên chọn nền tảng nào, bên mình có viết riêng một bài hướng dẫn. Bạn có thể xem thêm hướng dẫn chọn nền tảng và phần mềm phù hợp với doanh nghiệp để dễ hình dung hơn. Chọn sai nền tảng ngay từ đầu, sau này chuyển dữ liệu khách hàng sẽ mất khá nhiều thời gian.

Ngoài hai tiêu chí trên, vài điểm nhỏ khác cũng đáng xem qua trước khi đặt bút ký hợp đồng:

• Hợp đồng có ghi rõ chỉ số cam kết (tỷ lệ mở, tỷ lệ chuyển đổi) hay chỉ nói chung chung.
• Quyền sở hữu danh sách email sau khi kết thúc hợp đồng thuộc về bên nào.
• Có báo cáo định kỳ hàng tuần hay chỉ gửi báo cáo khi khách chủ động hỏi tới.

Sai lầm bên mình gặp nhiều nhất là doanh nghiệp chọn đơn vị chỉ vì giá rẻ nhất. Bỏ qua luôn phần quyền sở hữu dữ liệu. Có trường hợp khách dừng hợp đồng giữa chừng, muốn lấy lại danh sách khách hàng đã xây dựng suốt nửa năm. Bên cung cấp từ chối vì hợp đồng không ghi rõ điều này. Mẹo ở đây khá đơn giản. Mọi điều khoản quan trọng nên yêu cầu ghi thành văn bản trước khi ký. Đừng chỉ thỏa thuận miệng qua tin nhắn hay cuộc gọi.

Chọn Đúng Đối Tác, Kết Quả Sẽ Đến Nhanh Hơn Bạn Nghĩ

Danh sách công ty dịch vụ email marketing uy tín chỉ thật sự có ích khi bạn đối chiếu với tiêu chí của chính mình. Kinh nghiệm thật, chi phí rõ ràng, nền tảng phù hợp và hợp đồng minh bạch về dữ liệu. Đừng chọn theo cảm tính hay chỉ vì một bài quảng cáo hay. Hãy dành nửa buổi để hỏi thẳng vài câu về case study cũ. Xem báo cáo mẫu, rồi mới đặt bút quyết định.

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang tối ưu song song các kênh digital marketing khác, việc chọn đúng đối tác quan trọng không kém. Bên mình có tổng hợp thêm danh sách công ty SEO uy tín đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Bạn có thể xem qua để đối chiếu cách đánh giá tương tự. Ưu tiên hàng đầu vẫn là bắt đầu từ một đơn vị chịu chia sẻ số liệu thật. Thay vì chỉ hứa hẹn con số đẹp trên slide giới thiệu.